而这事件带来的好的影响是:许多原本坚持由自己员工送外卖的餐厅不得不向餐饮快递求助,对顾客宣称“我们的外卖由专业人士负责”。小蜜蜂速递作为一间老字号、声誉好、服务周到的公司,迅速多出一大笔生意,而西西里快车、兴隆快递、咖喱咖喱等民族、国家色彩较强烈的公司获益不多。
“偷吃事件”算不得什么大事,毕竟在餐厅打工的人基本是中低学历的年轻人,素质高不到哪里去,别说偷吃一两块熏肉,往快餐里吐口水都是常有的。对此餐厅睁一只眼闭一只眼,而依赖快餐文化的顾客也只能忍气吞声。餐厅不自律,是因为它们又不需要做大做强,但为了企业形象,清沂决不允许小蜜蜂速递也出现这种情况。若经顾客举报且调查属实,该员工——哪怕他是清沂本人,也要立即卷铺盖走人。
“太严厉了吧?”在清沂要回办公室之前,露西拉住他,问。她忧心忡忡:“要是像哈利那样……”
老员工都记得很清楚:以前有个叫哈利的员工,违规不说甚至还陷害同事,试图阻挠清沂对公司制度的改革,结果被清沂辞退,某日持枪抢劫未遂便想不开,开枪自杀,现在还躺在医院里、不死不活。这事不能说是清沂的错,不过大家心中始终对此有些芥蒂。事后清沂也只是做了些力所能及的事情,每次探病都带了音乐cd和漫画,似乎这样就能让心里好受。
看向露西,清沂的眼神里只有坚决:“也许是很严厉,但我不定下这种规章制度,我们公司就容易被拖垮——‘破窗效应’你应该听过吧?”
改革开放以来,中国一些二三线城市正处于高速发展阶段,既不似蒙昧贫困的小山村,也不似发达的大都市,是一个典型却有共性的环境。这种环境中,人们的精神文明建设还跟不上经济发展建设。年轻妈妈让自己孩子随地大小便却不觉得羞耻,那是因为她们知道政府不会在这种琐事上操心;水沟、河渠里漂浮着垃圾,是因为丢垃圾的人效仿前人。在没有外力施压、监管的情况下,人们会对这些与社会法规打擦边球的行为视而不见,甚至被潜移默化,成为无道德者的一员。
人类本就是动物的一员,所以拥有野性的、不愿被拘束的本能;然而人类成为始终高于动物的万物灵长,就是因为人类为了社会凝聚力而给自身设下名为“道德”的约束,更用名为“法律”的强制手段双管齐下。
清沂不指望员工能用道德自我约束,他更相信制度,特别是在小蜜蜂速递蓬勃发展的今天。小蜜蜂速递扩大规模、开连锁店,这当中需要大量人手,员工素质难免良莠不齐,新老员工之间又容易爆发冲突。这种情况下,不仅行业制度推行势在必行,就连完备的就职培训也应纳入考虑。
知名的美国服务业公司都有一整套滴水不漏的制度,这些制度设计的初衷就是依赖管理而不是依赖员工的高素质。真的,虽然这么说对陶德不太礼貌,但小蜜蜂速递现在不缺陶德这样能干的员工。就算每个员工都只有平均水准,只要按清沂最新制定的制度运作,公司就一定能稳定盈利;同时连锁店的经理也不需要像清沂一样出身,只要照搬清沂制定的制度,绝对有功无过。
“唔……说到‘破窗效应’……”
清沂忍不住想起黄昏帝国。希望黑色锋锐能管好一点,别出什么岔子,免得制度松散、人心也散了。